美容营销策略,医疗美容营销策略

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美容营销策略的重要组成部分。它不仅是一种广告形式,更是一种商业模式,是品牌营销的核心内容。那么,如何通过美容营销策略实现企业的目标呢??下面我们一起来看看。首先,我们要明确美容营销策略的定义。美容营销策略是指企业根据自身的经营特点,以市场为导向,运用各种手段,,通过营销活动,促进产品销售,提高品牌知名度,增强企业竞争力的一系列活动。它包括产品、服务、价格、促销等方面的内容。


一:美容营销策略的参考文献

维持了12年的补贴政策开启退出倒计时,意味着我国新能源汽车从政策扶持阶段进入完全市场化竞争阶段,国产车企的保护罩正在慢慢“脱落”,国内新能源市场将面临特斯拉、宝马、大众等外资、合资车企更加凶猛的冲击,市场竞争将愈发激烈。

从市场大环境来看,国产自主品牌的优势依旧很大。一汽、比亚迪等传统自主品牌和蔚来、小鹏、理想为首的新势力品牌整体占国内市场的78%。

美容营销策略,医疗美容营销策略-第1张图片-三伊五资源网

新能源市场大环境风起云涌,而车企和消费者的情况也在变化,新意互动筋斗云的数据显示主流的纯电和混电两种新能源车系,从2017年至2021年,随着国内自主品牌技术逐渐成熟,车型更加丰富,从轿车品类来看,中大型和大型轿车的上市,正在不断满足市场多元的需求。

市场之争就是占领用户心智的战争。然而用户心智硬盘容量有限,中国新能源车企该如何打好用户心智之战,高效抢占市场?

由微播易和CAAC汽车营销研究院联合发布,新意互动特别支持的《中国新能源汽车品牌KOL营销研究报告》阐述了以下五大趋势。

一、从大屏到小屏,从“曲高和寡”到“与民共唱”

伴随媒介形式的变迁,汽车品牌的内容表达方式和传播渠道也随之变化。从平面、广播、电视媒体到垂类门户网站、社交媒体、自媒体等渠道,都在繁荣共生。

从整体看,车企营销大致经历了从分销、线索到内容的时代变革:

  • 车企营销1.0:以分销为主导,注重线下渠道的扩张和地面活动的推广,并热衷TVC广告,也就是所谓的“大屏时代”。
  • 车企营销2.0:以线索获取为主导,通过门户、垂直网站获得意向客户的联系方式,并引导进店。
  • 车企营销3.0:自媒体时代,以内容为杠杆,不再进行单向的信息灌输,以KOL内容和社交媒体为杠杆,撬动用户心智,即“小屏时代”。

从车企营销的进化路径,不难发现线上化、内容化、社交化的营销趋势。当下,中国汽车行业线上广告支出逐年攀升,与之相对应的是线下广告支出逐渐被压缩。线上渠道中,以垂类媒体和社交媒体投放费用占比超5成。

从微播易的交易平台数据也可窥见,车企对社交媒体营销与KOL营销的投放热情日益高涨。2021年相比2020年,微播易汽车品牌合作数量增长超60%,投放订单数量增长超51%,投放金额增长超71%。

品牌对KOL与社交媒体的“注入”,本质上是在遵从用户的购车链路变化。移动互联网2.0时代,在

据巨量算数报告数据显示,约31%的已购新能源汽车消费人群通过线上了解、线下购买。约35%的潜在购买人群计划线上了解、线下购买。另外,49%的消费者通过短视频平台与KOL内容了解汽车品牌与车型。

KOL凭借专业内容和对粉丝的影响力,正在成为品牌面向消费者的“信任代理”。

综上,线上化、内容化、社交化的汽车营销趋势势不可挡。从大屏到小屏,从“曲高和寡”到“与民共唱”是不可逆的发展态势。

二、相比营销事件,认知慢养成才是真正的心智蓄水

池水滴石穿,非一日之能。

从前,5-7次广告触达就能触发消费者的购买决策。但是在今天,即使数十次触达,消费者也感知甚少。

唯有坚持长期的、高频的口碑种草,才能足以影响和改变消费者心智。

微播易交易平台数据显示,品牌推广需求中日常化推广占比最大近4成,其次为转发、扩散等供稿类传播需求,占比约为16%+,抖音、双微等平台深耕占比超10%,音乐、游戏等破圈营销事件仅占7%。

从全年投放来看,基本较为平稳。2021年4月为近两年的投放高峰期,该时期恰逢上海国际车展。

整体看,中国新能源汽车品牌对于KOL营销常态化、标配化已“养成”。

三、全触点种草是心智占领的唯一通路

纷繁复杂的社交媒体平台以及碎片化的用户使用场景,导致用户的注意力被极度分散且难以形成认知壁垒。

从前,只需要电视这一个中心化触点,就能建立与消费者联系,今天品牌至少要建立5.2个触达网络,包含

微播易交易平台数据显示,中国新能源汽车品牌选择单一平台投放的仅占19%,2-3个平台占比超42%,4-6个平台占比超38%。由此可见,跨平台联合已成为品牌必然的选择。

另外,新浪微博量级占比最大为52.8%,抖音吸金力最强占比为51.7%,小红书增长最快投放金额增长超658%,快手、

四、从粉丝画像到内容画像,兴趣的圈层要立更要多维加固

新能源汽车目标用户兴趣多元广泛分布,爱车更爱生活,对宠物、美食、旅行、体育等兴趣浓厚。

唯有全兴趣圈层流量截获,从不同内容角度出发,才能不断加固用户心智认知。

微播易交易平台数据显示,2021投放订单数量汽车垂类仅20%,投放金额为29%,其余为跨垂类账号,涉及笑话段子、新闻资讯、娱乐影音、时尚穿搭、美容美妆、游戏、旅游、IT互联网、情感心理、才艺等各类型账号。

从增长角度看,游戏类账号投放数量增长率最大为4300%、财经和科技类账号增长2000%。

以比亚迪某投放项目为例,通过构建财经达人圈,以经济角度进行主题解析,吸引高净值人群、投资人群、财经

整体看,中国新能源汽车品牌以汽车垂类+泛兴趣圈层组合为主,多维圈层“围剿”策略成为趋势。

五、因地制宜>刻舟求剑

每个平台的用户特征、内容偏好和流量属性不同,汽车品牌在各平台选择KOL的合作策略也应因地制宜。本报告发现如下趋势:

抖音营销内容形式较丰富,除汽车垂类、生活及搞笑类内容达人,娱乐影音和美容美妆等品质生活的内容达人及母婴育儿和财经数码等专业知识类达人是优质选择。

小红书新能源汽车品牌合作内容与平台优势内容分布基本相符,同时互动数据较分散,汽车垂类、女性化内容及搞笑、情感等的内容传播广泛且用户沟通力较强。

知乎“新能源汽车”内容的受欢迎程度与答主的

Bilibili汽车内容合作领域丰富,其中头部及腰部达人的新能源汽车测评及中腰部的知识科普、日常生活、科技、动漫等内容与用户的沟通力更强,性价比更高,适合品牌合作。

CAAC汽车营销研究院曾在报告中提出,时代在变,市场在变,新的竞争玩家争先涌入,新一代用户的消费理念和行为发生变迁,亟待重新审视。在这样多重营销变量叠加影响下,过往的商业规则、营销规则正在被快速改写,品牌直面用户、构建“以用户为战略重心”的新营销已成大势所趋。

商业世界相对公平,谁能够更快地掌握新玩法、适应新时代,谁就能够在变革之中脱颖而出,得到广大消费者的青睐。

本文由 @微播易 原创发布于人人都是产品经理,未经

题图来自Unsplash,基于CC0协议。


二:美容营销策略都有哪些

“百雀羚”是上海百雀羚日用化学有限公司(英文缩写:SPDC)旗下品牌,2008年曾荣获“中国驰名商标”称号。此前,“百雀羚”已连续两次荣获“上海市著名商标”。上海百雀羚日用化学有限公司是一家集研究、开发、生产、销售服务为一体的具有七十多年历史的化妆品专业生产企业。公司拥有知名品牌如:百雀羚、凤凰、小百羚、Disney,?主要生产的大类产品有:护肤用品、洗护发用品、个人清洁用品、花露水和美容化妆用品等优质的产品。

“百雀羚”品牌多次评为“上海著名商标”。但随着欧美,日韩化妆品进军中国市场以来,百雀羚销售量下降甚至销声匿迹。随着网络热起的“天然”“国货”等护肤特色,百雀羚准备借此机会宣传自己的产品,从而改变在人们心中认?为“廉价劣质”的观念,从而促进知名度及品牌推广。?

?现有市场状况中,消费者对于百雀羚产品的了解程度较低,多数人只知道它曾经辉煌过,许多只是儿时的记忆,尤其是雪花膏的小铁盒。消费者也占有一定比例,但是这个品牌在市场中占有的份额很少。?

在竞争对手中,大宝以“高质量、多品种、低价位、服务大众”多年的经营宗旨,在竞争日益激烈的化妆品市场中,大宝在配方上以中国传统医学与西方现代科技相结合,更符合中国的肤质与需求,产品功效较好。并且大宝凭借着多年的良好的市场反应与回馈,有着较好的口碑,大宝以低价策略迅速占领市场,并持续多年。欧莱雅一直以广告等营销手段,开辟市场并迅速让消费者了解这个品牌,扩大品牌效应,占据市场。

二、SWOT分析

优势(S):

(1)品牌历史积淀深厚、知名度较高。上海百雀羚创立于1931年是国内屈指可数的历史悠久的著名化妆品厂商,积累了丰富的品牌价值和文化积淀,树立了强大的品牌知名度,拥有广泛的本土消费者基础。

(2)围绕中草药建立起来的差异化竞争壁垒。上海百雀羚多年潜心钻研安全无 *** 的草本护肤方法,从《本草纲目》和《神农本草经》等医家圣典中探寻现代草本护肤应用之法。 (3)与国外先进研究机构建立合作关系。公司在研发及科研技术上不断加强与国际集团公司的合作并投入巨资同德国ACEPLIC集团共同组建ACEPLIC(亚洲)研究中心致力于高科技的研究及技术开发。

(1)企业品牌形象不清晰,广告宣传方面存在缺陷。由于上海百雀羚是一个老品牌,很多年轻人都没有听说过,宣传方面存在问题,广告投入较少,无法提高其销售量。

(2)销售渠道建设不足。上海百雀羚的销售渠道脆弱,还依靠于上世纪的传统销售手法,营销方式单一。

(3)品牌运作和管理能力相对于跨国公司较弱。国内化妆品公司在品牌运作和管理能力都比较落后,无法与外资企业比拟。

(4)市场份额较小。外资品牌已将高利润市场进行全方位的堵截,使我们无力投入,而中低端市场更多本土品牌竞相围追,因此对于百雀羚来说,市场占有率太小。

机会:

(1)化妆品市场发展前景广阔。展望未来,中国经济的平稳增长,城市化进程的加快和农民收入水平的提高,为化妆品市场的发展提供了良好的外部环境,化妆品消费需求仍然旺盛。巨大的市场容量为在中国发展的国际化妆品公司和本土化妆品生产企业提供了广阔的发展空间。

(2)人民生活和收入水平的提高。随着人民的生活水平都普遍提高,其消费能力也随之提高。

(3)新技术的发展并在化妆品行业中的应用。科学技术的发展使化妆品的生产及其质量有了很好的保证,并将先进的技术应用于化妆品生产过程中。

(4)国产化妆品的品牌和产品渐入人心。如今消费者对化妆品消费越来越理性,消费者对外资、合资化妆品的迷信有所减弱和松动,这给本土化妆品企业的品牌推广提供了一个机会。被消费者认知的本土化妆品生产企业、品牌和产品将更受欢迎,实现更高的利润,产生更高的附加值,拥有更大、更独特、更持久的竞争优势。

威胁

(1)公司的运营压力。随着国际金融危机的不断发展,中国化妆品行业不可避免地受到影响,市场环境剧烈波动,原材料价格宽幅震荡,这要求管理层谨慎把握公司发展方向,密切跟踪批发商和零售商的经营状况,采取有效措施稳定市场、提高公司管理水平和应变能力。

(2)国内化妆品市场竞争愈加激烈。外资、合资化妆品公司在占据着中高端化妆品市场主要份额的同时,逐步向低端市场渗透,重组及并购浪潮兴起,行业集中度进一步提升。上海百雀羚无疑受到了巨大的压力和挑战。

(3)消费者品牌认知度加强。更多的消费者更注重品牌的消费,品牌知名度越大,往往越能吸引消费者。


三:美容营销策略分析

美容行业是一个与我们的日常生活密切相关,发展速度甚至比房地产、IT还快,整体经济效益保持良好的产业。在这样一个蕴含巨大商机的产业中,知名品牌却寥寥无几。二十一世纪是体验经济时代,在新的经济形态背景下,美容企业要想抓住机遇不断发展,就应该变传统的营销模式为体验营销。下面是我整理的美容服务行业实施营销的策略,欢迎来参考!
一、体验营销理论研究综述
1、国内外体验营销理论研究回顾
自美国著名的未来学家阿尔文托夫勒于19xx年在《未来的冲击》一书中首次提出“体验经济”概念以来,世界经济已先后经历了农业经济、制造经济、服务经济等模式,如今正转向新的发展趋势――体验经济。
1998年,约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《欢迎来到体验经济时代》的文章,标志着体验经济的到来。派恩和吉尔摩也因此被誉为体验经济鼻祖。一年之后,他们在哈佛商学院出版社出版的《体验经济》一书中,第一次系统化地阐述了体验经济方面的理论。他们认为:企业的每个员工和顾客都犹如戏剧中的演员一样分别扮演着不同的角色,企业必须挑选恰当的员工来扮演恰当的角色才能取得理想的效果。1999年,伯恩施密特率先提出了体验营销概念,提出了“感官体验营销”的说法,认为体验营销是“一种为体验所驱动的营销和管理模式”。2002年,约瑟夫派恩和詹姆斯吉尔摩认为体验营销是“从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念”,最先提出“体验剧场”的概念。2004年,伯恩施密特在其《体验营销》中深入论述了体验剧场及角色理论,进一步完善了体验剧场模型,他认为,企业就是表演者,职场就是剧场,体验好比一场戏剧,顾客和体验营销人员在体验剧场中都承担一定的角色。
我国学术界对体验营销的研究起步比较晚,21世纪初才刚刚开始。钟财帮以“顾客满意=顾客体验值-顾客期望值”建立的体验营销模型。学者刘宏(2005)则提出体验营销的“SHUP”模式,他认为体验主要由看(See)、听(Hear)、用(Use)、参与(Participate)这四个环节有机组合成,体验营销侧重于消费者的感官和行动的感受。范秀成和陈英毅认为“体验营销的核心观念是,不仅为顾客提供满意的产品和服务,还要为他们创造和提供有价值的体验”。郭国庆认为“企业应从感官、情感、思考、行动和关联诸方面设计营销理念,以产品或服务为道具,激发并满足顾客体验需求,从而达到企业目标的营销模式。”王龙、钱旭潮认为体验营销是基于消费者对个人价值的追求,以满足消费者对理想生活模式体验为导向,通过对体验需求的观念引导,提供产品与价值以实现交换的一种社会及管理过程。学者汪涛、崔国华认为,体验营销是指企业营造一种氛围,设计一系列事件,以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”,顾客在“表演”的过程中将会因为主动参与而产生深刻而难忘的体验,从而为获得的体验向企业让渡价值。此外,马连福在结合众多企业经典案例的基础上并探讨了企业实施体验营销的可行性策略,他认为,企业通过充分运用产品或服务这个道具,在满足顾客体验需求的基础上,为顾客最大化创造价值的营销活动过程。肖建中、熊学慧编著的《体验营销――流行美10倍速盈利心模式》(中国人民大学出版社,2005)深入剖析了中国本土企业――流行美是如何成功地实施体验营销的,该书堪称是中国国内体验营销方面的实战经典。
本文借鉴学者汪涛、崔国华对体验营销的理解,即企业营造一种氛围,设计一系列事件,以促使顾客变成其中的一个角色尽情“表演”,顾客在“表演”过程中将会因为主动参与而产生深刻难忘的体验,从而为获得的体验向企业让渡价值。体验营销以向顾客提供有价值的体验为主旨,力图通过满足消费者的体验需要而达到吸引和保留顾客、获取利润的目的。在体验营销模式中,企业的角色是搭建舞台、编写剧本,顾客的角色是演员,而联系企业和顾客的利益纽带则为体验。企业有意识地以服务作为舞台,以店内设施、产品作为道具,通过精心设计,使客人以个性化的方式融入其中,从而形成难忘的事件。
二、美容服务行业与体验营销
1、中国美容行业发展现状
(1)发展速度快、市场需求量大。美容行业总体呈现出规模跨越式增长、技术水平飞速提高、就业人员规模迅速扩大、工资水平快速提高、营业收入大幅增长的特点。仅2007年美容服务业实现的产值就达到3000亿元左右,行业从业人员超过1200万。在全球性金融危机爆发的2008年,美容业仍然以23.8%的速度继续发展,实现工业产值达3200亿元左右,行业利润增长速度为37.9%,在各行各业中位列第一,全国从业人员1120万。目前,全国有2000多万人从事美容及其相关行业。美容行业年平均发展速度在30%以上,而那些高层次的企业更是以每年50%的增长率迅猛发展,俨然已经处于高速发展阶段。
(2)从业人员知识水平、综合素质低下。美容行业的准入门槛相对较低,大多数美容企业的从业人员所接受教育的程度普遍偏低。其中,初中及初中以下学历的约占38%,高中专学历占50%以上,大专以上的仅占11%左右。在物质文明高度发达的今天,人们对健康、亚健康、疾病、衰老非常重视,如何抗衰老,如何抵御疾病的发生,如何把亚健康调节到健康状态而使其不向疾病发展,成为了消费者普遍关注的焦点问题。这就对美容院的从业人员提出了更高、更专业的要求,他们既要懂得医学基础知识,又必须经过医学美容、生活美容专业知识的培训,熟练掌握美容项目操作技能。医、美融合的趋势对美容院提出了更高的要求。而从业人员结构复杂、知识水平及综合素质低下的现状则成为制约美容产业快速发展的瓶颈。
(3)产业结构水平比较低,企业的生命力短暂。目前,国内美容机构性质结构分布格局为:民营(包括个体)占92%,三资企业占4%,国有及国有控股占3%,其他占1%。民营企业一般规模小、资金匮乏、技术落后、客户服务意识差、服务不规范。产业结构中大比例的民营企业导致该行业呈现出“小、散、乱”的特点。据不完全统计,国内美容机构大概有180多万家,其中每年关门和开张的门店数量就占三分之一以上,真正能赚钱的美容机构不到三分之一,有三分之一左右的企业处于勉强维持的境地。行业快速的新陈代谢非其他行业所能及。
(4)企业的经营理念和经营方式落后。大多数美容企业在经营理念和经营方式的选择上都显得比较迷茫,它们不能客观地评价自身,然后进行准确的定位,在竞争激烈的市场中另辟蹊径,找到一个属于自己的空间,树立自己的品牌,只是一味地模仿其他企业的做法,这种跟风似的模式显得过于被动。对员工进行适当的培训教育能够向顾客传达正确的美容知识,这是美容院的一项基本素养。因为顾客越专业,越能认同经营者的做法,对于美容院的经营管理大有裨益。然而在现实中,大多数美容企业因为担心害怕自己培养出来的员工跳槽、或者学成之后另立门户与自己抢夺客源,对其内部员工都没有相应的培训教育支持系统,致使员工的服务技术和服务水平难以提高,更不能推出新的服务项目以适应市场上不断变化的消费需求。
2、体验营销在美容行业实施的适用性
在信息高速发展的时代,越来越多的报刊、杂志、网络等媒体都对美容知识进行了详尽而广泛的传播,消费者在专业美容知识领域不再显得那么苍白。其次,那些全球顶级的知名化妆品品牌不定期举办的具有普及意义的美容知识讲座以及现场示范等活动,让消费者对美容的认识和理解更加深刻,她们对美容服务行业的产品和美容师的专业素质有了更高的要求。此外,各种美容品牌之间激烈的竞争也在不断地促使消费者变得更加成熟和理性。
消费者市场的成熟和理性使得越来越多的消费者都将追求专业化、个性化、高附加值、并具有较高舒适度的定期养护形成为一种生活习惯。市场的变化迫使顾客不但对美容师的服务质量有新的要求,而且对美容院的设备、内部环境所营造的氛围都极为讲究,还希望美容院能经常提供许多有关养生保健方面的资讯。在这种情况下,美容企业继续采用传统的经营模式显然难以形成持久的竞争力。惟有引入体验营销,让顾客在亲身体验中感知到企业所传递的专业化、高附加值的服务,让顾客沉浸于其中,并留下难以忘怀的印象,如此最大程度地满足顾客的体验需求才能培养他们对企业的忠诚度,进而达到企业的最终目标。
三、美容服务行业如何导入体验营销策略
广州帝姿科技美容SPA生活馆是香港嘉宏国际于20xx年在广州独资开设的一家美容美体SPA生活馆。在短短的两年时间内,面对对手如云、竞争异常激烈的广州美容市场,帝姿科技美容SPA生活馆很快就拥有了一大批忠诚的顾客群,在市内高档住宅区开设了两家分店,并且还有不断扩张的趋势。本文通过对广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销进行剖析,进而提出美容服务行业在实施体验营销时的策略选择。
1、广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销分析
在市场营销理论中,4P组合策略是一套非常有效的营销战略工具。在对体验营销的研究中,我国学者汪涛和崔国华提出了相互渗透、相互联系的体验营销的5Es组合策略,即体验(Experience)、情境(Environment)、事件(Event)、浸入(Engaging)和印象(Effect),本文从这五个方面对广州帝姿科技美容SPA生活馆的体验营销进行分析。
(1)体验。在体验营销的组合策略中,体验是最基本的元素,它指的是公司要提供给顾客什么样的体验,就像4P组合策略中的产品。施密特认为体验包括感觉、感受、思维、行动、联系五种类型。消费者所感知到的体验往往是这五种形式有机地交织在一起所产生的整体感觉。因此,企业在设计体验产品时应该要找到一个核心体验点,然后在该核心点上进行体验线的扩充组合。帝姿美容SPA生活馆旨在向顾客传递一种超价值的美容享受。因此,它要求其美容产品、美容服务项目以及美容师的服务技术都必须做到专业性。首先,它针对客户不同的美容需求推出了不同系列的美容服务项目,所有产品以及相应的仪器设备均来自品质较高的意大利配方。其次,帝姿的美容师大多毕业于专业的美容学院,有些美容师甚至是正规医学院的科班毕业生。美容师既有丰富的专业知识、技术过硬、手法柔和、态度温和、有责任心、时刻为顾客着想并在恰当的时候给予意见和建议、衣饰整洁干净、注重自身保养,又具备一定的医学知识,这些综合素质较高的美容师有助于帮助顾客分析自身的皮肤以及身体状况,从而正确地选择合适的产品以及护理项目。此外,美容院的所有新产品和新的仪器设备在推荐给顾客使用之前,都由帝姿人自己先试用,在确认绝对安全的情况下再给顾客使用。
(2)情境。所谓的情境是指企业为顾客创建的“表演舞台”,即体验所产生的外部环境。比如,美容院的内部装修环境。随着人们生活水平的.提高和现代美容业的发展,单一的美容服务已经不能满足顾客越来越高的消费需求了,美容院已经成为人们释放压力、调节心态的场所,成为了一种休闲的生活方式。因此,美容院应该在内部环境的装修中有意融入一定的艺术成份,利用色彩搭配和辅助装饰来营造不同的风格,打造出不同的情调,从而满足不同的消费者对美的不同需求。帝姿美容SPA生活馆独具特色的地方还有它的房间,不像其他一些美容院的房间显得那么苍白和单调,帝姿美容SPA生活馆的房间多以美容师的名字命名,每个房间都有一个主题,房间里摆设着与主题相应的各式家具,这种极富人性化的设计给顾客营造了这种可以在精神上带来完美享受的氛围体验。
(3)事件。体验营销中的事件是指为顾客设定一系列的表演程序,引导顾客参与其中,让顾客获得最真切的体验,从而在顾客心目中形成一个清晰的概念和定位。对美容行业而言,即意味着美容院必须精心设计一套美容护理程序。帝姿美容SPA生活馆旨在为顾客提供的超值服务在其护理程序上体现得淋漓尽致。在开始对顾客实施正式服务项目之前,帝姿的美容师都会给客人做一个针对身体不同部位的小护理,这种小护理的内容往往根据季节的不同而变化。在帝姿美容SPA生活馆里,顾客难忘的不仅仅是这些,每次护理结束以后,当顾客整理完容装走出房间的时候,深谙养生与保健之道的美容师又会端出一小碗精致的糖水或者炖汤送到你的面前。她们还会毫不吝啬地告诉你,在本次护理过程中,她们发现你的身体在哪方面需要做哪些调理,回到家里可以用哪些具体的材料煲汤进行微调。犹如专职营养师一样细致体贴的呵护叫人无比眷恋,怎会想到这其中存在着商家与顾客之间的买卖关系呢。
(4)浸入。所谓的浸入策略是指通过采取某些营销手段使顾客真正融入到企业所设计的事件中去。体验营销关注的是顾客的主动参与性,只有当顾客主动地参与到活动中去,才能最终真正感受到企业所传递的体验。在广告肆虐的年代,消费者几乎不会在公众场合看到帝姿美容SPA生活馆的广告,它依靠的是顾客的口碑进行传播,老顾客因为在这里得到了超值的体验而不断地介绍自己的亲朋好友进来享受,新顾客也因为其超价值的服务而变得忠诚。帝姿人非常明白作为美的缔造者自己必须首先由内而外散发出美的光彩。她们深知,要想赢得顾客的心就必须真心为顾客着想,把眼前的顾客服务好了才能拥有一个稳固的基础,她们经常会在自己所处的小区组织各式主题的公益活动。
(5)印象。体验营销中的印象策略意即在向顾客让渡体验价值的过程中,企业要注意不断地促使顾客重复购买,以构建长久和谐的客户关系而实施的相关策略。因此,在体验营销的实施过程中,客户关系管理是企业关注的焦点。帝姿美容SPA生活馆为每一位顾客建立了档案,详细记录了顾客的个人信息及其在帝姿所有消费过的产品项目,并定期为顾客的皮肤或身体做个分析,然后进行对比,以检验其所购买的产品的实际效用。在顾客的生日来临之际,帝姿提前送上一条短信以示问候,待到客人光临店内时再奉上一份小小的礼物表示祝贺。这种无微不至的关怀常常令顾客异常感动。此外,还为会员提供了其他富有情趣的活动。
2、美容服务行业实施体验营销的策略选择
(1)关注顾客需求。体验营销中最关键的一步是要找准需要服务的顾客,了解他们的价值特性和驱动因素,以便制定出能够满足其需求的产品,从而有效地提升目标顾客的消费价值。市场竞争日益激烈,消费者日益成熟,传统的产品和营销方式很难打动消费者。美容企业不能再局限于单方面的促销活动,它们应该抛弃传统的生产销售观念,注重与消费者的沟通,并努力研究消费者的购买心理、消费习惯、生活方式和兴趣,以找到其真正需求,然后据此设计开发出相应的体验产品。此外,还应积极构建与顾客之间的感情,把这种买卖关系建立为一种基于共同利益之上的新型关系,才能获得成功。
(2)提供优质的、个性化的服务。在美容服务行业,产品质量固然重要,但员工的服务态度和服务质量也是不容忽视的。美容企业利用服务传递体验,服务是企业用以展示和传递体验的天然平台。如果没有员工得体的服务,再富有新意的产品、再优美的环境都不能在情感上激起消费者的共鸣。由于消费者在美容方面的需求各不相同,所以,美容企业万万不可把同一种服务模式、同一种产品用在所有顾客身上,注意提供差异化的、个性式服务才是成功经营的王道。
(3)营造体验氛围。氛围指的是围绕某一群体、场所或环境产生的效果或感觉。氛围营销就是要有意营造这种使人流连忘返的氛围体验。因为好的氛围会像磁石一样牢牢吸引着顾客,使顾客频频光顾。如果把产品和美容师的服务技术比作是美容院的硬件设施的话,那么美容院在其内部所营造的整体空间氛围则是软件部分。它会在无形之中影响顾客的心情,从而影响其对每一次体验感受的评价。如今的顾客不再斤斤计较产品的特性,也不再渴望独一无二的产品,他们在美容院追求的是精神价值的兑现,是一种高尚生活方式的体现。因此,美容企业努力营造一种与体验主题密切相关的氛围则是重中之重。
(4)实施内部营销。克里斯蒂安格朗路斯第一次提出内部营销的概念时,认为“员工的满足程度越高,越有可能建成一个以顾客和市场为导向的公司”。菲利浦科特勒在《营销管理》中也明确指出,“没有满意的员工就没有满意的顾客”。员工满意是顾客满意的必要前提,是企业成功经营的先决条件,内部营销的核心正是员工满意。体验是由员工传递给消费者的,员工是体验和消费者之间的桥梁。员工表现的好坏直接影响到顾客的体验感觉生成以及顾客对体验满意度的评价。因此,美容服务企业在为顾客提供满意的服务和体验之前,先要做到使员工体验到满意与忠诚,把员工看成是与自己一起创造价值的成员,发自内心地尊重员工,让员工积极主动地参与到工作过程中,只有在先感动员工的基础上才能感动顾客。
(5)强化创新意识。消费者在美容方面的需求并不是一成不变的,如果美容企业不能审时度势地洞察到顾客需求的变化,必将失去许多发展机会。另外,消费者对美容产品的消费还处于“感性阶段”。在竞争激烈的环境中,要想使自己的产品和品牌长盛不衰,唯有常变常新,不断推出新产品、新项目、创造新鲜感,才能留住顾客的心,巩固现有市场。随着男性对个人自身形象的要求越来越高,男士美容需求也在明显增多,而且要求也越来越高。广州帝姿科技美容SPA生活馆顺应这一社会现象推出了相应的男士美容护理项目,并在店内专门划出一片区域作为男士美容区,同时,还在该区域内设置了专供夫妻共同来做护理的双人房间。极大地吸引不少消费者的眼球,也拓宽了其在市场上的发展空间。
(6)利用口碑传播。口碑是指由生产者、消费者以外的个人,通过明示或暗示的方式,不经过第三方处理加工,传递关于某一特定或某一种类的产品、品牌、厂商、销售者,以及能够使人联想到上述对象的任何组织或个人信息,从而导致受众获得信息、改变态度、甚至影响购买行为的一种双向互动的传播行为。口碑在顾客的最终购买决策中发挥着重要的作用,有时候甚至比其他一些促销方法的影响力更大。因为,口碑的可信度更高,它可以降低潜在购买者的感知风险。口碑所传播的企业或产品信息更充分、更准确、更有效。口碑的成本更低,企业几乎不用为此支付额外的广告宣传费用。美容企业应该努力通过各种途径来打造积极的口碑,从而塑造良好的企业品牌形象。

四:美容营销策略毕业论文

那要看选题要求,一般要符合专业吧

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