集团营销人员培训_营销人员培训心得体会

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集团营销人员培训中心主任。中国企业联合会、中国企业家协会常务理事,中国管理科学研究院特约研究员,北京大学光华管理学院客座教授,清华大学经济院、浙江大学经济管理学院 *** 教授。曾任国家发改委能源研究所副所长、中国石油天然气集团公司副总经济师、中国石油天然气股份有限公总经济师、中国石油天然气股份有限公司副总裁等职务。现任中国工程院院士、清华大学能源互联网研究院院长李建平教授担任本次论坛主持人。


一:营销人员的培训

销售培训主要需要做到两个方向的培训,一是针对理论知识的应知培训⌄二是针对实践的应会培训。应知就是销售在一家公司应当知道的信息,包括制度文件、操作流程等。应会是一个销售人员必须掌握的工作技能和业务操作,说白了,应知是知道,应会是做到。销售人员层级不同,应会的能力要求不同。
比如,我们企业与平安知鸟合作,对公司的销售人员进行培训,应知内容就来自于平安知鸟优课。销售们可以在知鸟优课上学习《大客户销售的销售工具》,《大客户销售的销售工具》,或者参与销售精英复盘训练营。另外,对于没有时间集中学习的销售,我们企业会给这些销售发放知鸟优课的销售攻略知识卡,方便他们随时进行学习。
而对于应会内容培训,平安知鸟有个很好的学习培训工具,那就是智能陪练。智能陪练支持完成销售相关的复杂对话训练,能够识别和评价员工在回答完整性、准确性、逻辑性等维度的表现。同时“虚拟教练”还能够准确捕捉员工的情感表达、眼神变化,根据销售环境下的应答话术给出真实的动作反应和表情反馈,模拟销售专业化对话场景,让训练更有效。
针对应知,应会的培训我们企业还会根据平安知鸟培训平台反馈的学习时长、考核结果等数据进行定期调整,以确保销售培训的有效性,更有效促进销售业绩的提升。

二:营销人员培训方案

刚入职的人员培训,最最基本的是企业文化的培训,只有让员工对企业文化予以肯定,并且企业目标达成共识之后,才会减少以后同事之间不必要的摩擦!
其次,观察新入职的人员,毕竟面试只是较短的时间,通常应聘者在面试的时候表现出来的都是自己最最好的一面,而隐藏了自己的不足,在之后的一段时间,就可以好好的观察他们,然后分析他们是态度、知识还是技巧方面的欠缺,从而有针对性的进行培训。
我以前是做培训销售的,这类的课程听得比较多所以可以给一些建议,希望有用!
Attitude(态度)。思想决定行动。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括:公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。
Skill(技巧)。基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。
Knowledge(知识)。薪酬福利及考勤制度、人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。
从重要性来看,Attitude(态度)是成功的支点,在三者之中是最重要的,...Attitude(态度)。思想决定行动。销售员的第一课应该是培养他们“五颗心”,即对客户的爱心、对事业的进取心、对细节的耐心、对胜利的信心、对企业的忠心。态度方面具体的课程包括:公司成长史、公司文化和价值观、职业化精神、团队合作、客户服务意识、危机意识、问题改进意识、质量意识、成本意识、学习态度、自我激励、压力管理等。
Skill(技巧)。基本销售技巧主要包括:销售前的准备技巧(了解推销区域、找出准客户、做好销售计划等)、销售礼仪、接近客户的技巧(电话拜访客户、直接拜访客户等)、开场白的技巧、询问与倾听的技巧、产品展示和说明的技巧、处理客户异议的技巧、临门一脚的技巧、撰写建议书的技巧等。专业销售技巧包括:人际沟通技巧、演讲技巧、谈判技巧、冲突管理等。更上一层的技巧包括:渠道管理、大客户销售管理、区域销售管理、销售团队管理等等。
Knowledge(知识)。薪酬福利及考勤制度、人事、行政、财务等各种规章制度、相关法律常识、公司各部门介绍、公司产品及服务介绍、销售宣传资料的使用、电脑软硬件知识、设备使用知识、专业知识、竞争对手分析等等。
从重要性来看,Attitude(态度)是成功的支点,在三者之中是最重要的,所谓“态度决定一切”,自有它的道理。有了积极的态度,就会主动学习知识、提高技能。就像图中的扇形,如果增加“态度”的夹角,“技巧”和“知识”会成倍放大,可以说是“四两拨千斤”。
你好!很高兴回答你的问题。
网络营销课程是网络营销培训机构为做网络营销的组织进行培训所设计的课程。网络营销课程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。
网络营销课程内容是影响网络营销效果的决定性因素。网络营销课程的内容,一般应包括网络营销课程内容一般应包括网络营销定位、营销型网站建设、网络推广、运营服务和网络营销管理。但不同的网络营销培训机构针对不同的搞网经营销的组织所进行的培训课程设计安排是不太一样的。例如,从网络营销培训机构所倡导的网络营销解决方案来分,网络营销课程有整合式网络营销课程的内容,也有颠覆式网络营销课程内容,还有系统化网络营销课程内容等.。从网络营销所针对的对象人群不同,网络营销课程内容有针对企业高层的网络营销培训课程,也有针对企业中层的网络营销培训课程,还有针对企业基层的网络营销培训课程。
不同的网络营销培训机构针对不同的网络营销学员,所设计课程具有不同的特点。
a、强调网络营销的理念;
b、强调网络营销的思路;
c、强调网络营销的策略;
d、强调网络营销的重点和要点;
e、网络营销的检查工具等。
a、课程内容一般是最全面的;
b、实战性的内容会多一些;
c、强调网络营销的管理;
a、一般只重点讲述网络营销某方面的实战操作内容;
b、一般会讲述一些网站的基础知识;
c、一般会讲述网络营销推广的基础知识和一些基本的操作方法,例如,seo的基础(当然,seo工作者会重点讲述实战操作技巧和方法);
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三:营销人员培训心得体会

不是啊,主要是对这个想学这个专业的人进行的培训

四:营销人员培训计划表

都2022年了,训练营模式仍然是知识付费低转高最好的手段之一,你可以说它老套无心意,但确确实实有效。

现如今虽然知识付费风口不如从前,但是训练营这个业务模式仍然被大家所重视以及运用,如果你现在所处的业务线就是与训练营相关的,那么我强烈推荐你看一看这篇文章内容。

目前市面上通常与训练营相关的课程有三种类型,一种是以考级考证升学为目标,分数强相关类型的,第二种是以技能掌握为主,像是办公三件套技能、数据分析、ps等类型,最后一种就是素质类型的,以个人成长为主要价值,像是小孩子的编程、成年人的健身都属于这种类型。

这三种类型的训练营用户群体需求相差非常大,为保证文章能尽可能的具体,本文将以教育行业为例,跟大家真正从零开始,逐步带你重新认识训练营这个玩法。

一、开篇前言

本篇主要讲的是关于训练营的课程设计部分,在这里一开始也先给自己挖个坑,后续训练营的内容我将会分为四个篇章跟大家讲解清楚,专题结构如下:

  1. 如何设计训练营中的课程?
  2. 如何设计训练营中的交付流程?
  3. 海报、详情页设计的注意事项以及套用模板。
  4. 训练营常见的营销手段以及人员管理。

此外,这里定义的训练营是以低转高的转化训练营为主,并非正价训练营产品的交付服务,因此是以转化为目标,具有短周期的特点,课程设计以及流程安排也是围绕着转化为核心去设计的。

1. 训练营课程设计2个常见误区

在正文内容开始之前,需要知道的,不是要怎么做,而是哪些不能做,先来聊聊下大家在设计训练营过程中的几个常见误区,这几个误区常常会出现在一些新人运营中,甚至你们现在业务中就可能存在着这样的问题。

1)误区1:训练营转化主要依赖于销售

训练营最终的目的必定是围绕着转化率,但是转化绝对不仅仅是销售一个人的事情。

我发现,哪怕现在已经到了2022年,依然有相当多的人,甚至包括很多的一些老师,甚至包括公司的中高层,保持着传统的市场观念,即“分工明确”,销售即转化的想法,于是自认为训练营必然也是销售作为转化核心。

这种销售即转化的逻辑,通常只适用于实物产品,在产品确定的情况下,销售人员必定是最为关键核心的因素。但是在训练营这种服务交付的产品来说,就有非常大的不同了,因为在服务交付过程中,用户通常会接触到三个角色,即主讲老师、运营人员(即班主任、助班、助教等角色)、销售人员(即售前顾问等等),但训练营的转化率本质是多因一果,影响的因素更为复杂。

在以往我组织的过程中,最容易被忽视的就是老师这个角色的作用。我见过太多的训练营,只要求老师在课上专业的知识讲清楚就行,把营销工作内容全部交给群内的运营人员或者是销售人员,也有老师对于转化工作不太感冒的,可能是认知工作没有做到位,课上敷衍提两句就草草结束,没有抓住最好的转化时机。

心疼,这不就错过了第一轮最好的转化场景了吗?

在实际的销售转化占比中,由老师主导的线上销售转化占比可以达到整个训练营的30%甚至更高(与客单价有关,客单价越高,用户的决策时间就越长,线上直播成交的占比就越低)。

在训练营课程直播的场景中,本质上是一个把大家聚集起来的一个信息“茧房”,每个人的信息

所以,你的下一个销售,其实何必是销售呢

2)误区2:训练营的时间越长/越短越好

认为训练营时间长的同学会认为:时间越长,用户越能体验到我们服务的周到,同时也能尽可能的触达到更多的用户,保证信息的有效触达率。

认为训练营时间短的同学会认为:用户最活跃的就是在前期,趁用户热度还没下去的时候抓紧时间转化才是王道,拖到后期说不定用户都已经屏蔽你的消息了,群也已经沉默了。

实际上这两位同学都没有明白训练营时间设计的核心要点:用户在训练营过程中,何时能彻底感知你们产品的价值——即峰值体验。

在K12中,用户的峰值体验可能只需要1节公开课,孩子在课程中学会了一条口诀或者公式,就解决了之前一直苦思冥想的难题,这个解题的 *** ,就是孩子的峰值体验。

而在一些心理课程中,譬如冥想或者是瑜伽放松,可能需要一周的持续冥想练习,才会在后续的某个时刻感觉到身心的放松,并意识到这是自己参与训练营所获得的愉悦,这个就是用户的峰值体验。

通常而言,低转高的训练营时间不会超过10天,而峰值体验三个关键环节:课程体验、服务体验、互动反馈,在尽量短的时间,用户尽可能的在这三个环节都能感知到你产品的价值,才会产生“我需要”的思考,继而后续的转化才便于推进。

二、课程顶层设计

聊完基础的认知误区后,接下来开门见山,进入到我们的课程设计的篇章。既然说是课程设计,那课程内容必定是经过思考以及匹配整个训练营流程的,而不是从其他的产品中“抽离”出来。

举个反例,在不少的业务负责人眼中,训练营的课不也是课吗,那我直接拿正价课程或者引流课程充当训练营课程不就得了吗。

课程合适吗?面向的群体是一样的吗?你再仔细琢磨琢磨。为什么正价课程内容和引流课程不合适?

  • 正价课程:系统性被破坏,内容更偏进阶,课上不好设置营销钩子(因为正价用户也在看);课程本质是提供成熟可靠的解决方案,并且用户已经认可你的方案。
  • 0元引流课程:内容容易烂大街,没重点,干货少;课程本质是让用户发现问题,并且放大需求焦虑。

这些的特点都注定引流课和正价课无法直接和训练营做配合,训练营的课程需要具备干货足、够垂直、能营销的特点,用方法论来概括的话,就是课程的顶层设计的构成为:2分课程体系,7分硬核干货,1分营销转化。

集团营销人员培训_营销人员培训心得体会-第1张图片-三伊五资源网

1. 课程体系(20%)

课程体系可能是产品部门一直都有在做,但是非常容易被大家所忽略的事情。我们知道,训练营模式通常是围绕着某个专题、或者是专项技能为课程主题的,于是很多老师在课程上面讲课时,简单介绍下自己,然后就“啪”一声,很快地就开始讲课,在课堂上分享着自己的干货内容,一切似乎看起来都理所当然。

一个特训营本质上是解决一类问题,这确实没有错。但是本着我们转化产品的目的,需要给用户提前做个知识体系讲解,让用户提前认知到,自己的痛点/需求,是需要通过体系化的内容/方案去解决的,起到以小见大的作用,也就是拉高整个学习的维度,从一个技巧升华为一种能力的过程,让用户意识到学习是一件长久的事情,需要跟我学,系统的学才能掌握。

关于体系化的内容,再进一步举个例子,就好像我们小时候学语文,用的是经过精心编制过的教材,而不是中华字典。

这也就要求我们在做选题和转化产品设计的时候,要有关联性质,分别有横向和纵向的关联,纵向的关联指的是深度。

比如职场能力的从基础-进阶-专修、教育产品的公式-模型-思维,横向指的是广度,比如职场能力的组织能力-沟通能力等,教育产品中的语数英不同科目等等。只有训练营和产品之间产生了关联,用户才会更加容易的产生购买的需求。

如果你家的产品已经具备非常成熟的体系和内容架构的话,你只需要按照:刚需&痛点&高频的公式去思考训练营的专题,不敢说选出来必定是最优的,但是能保证训练营起码在及格线上,当然这部分是需要你对用户群体有一定的了解,毕竟不了解用户群体就搞训练营,这纯粹是运营自嗨。

2. 正文干货设计(70%)

1)选择旧知识用旧知识作为锚点,有比较,才更容易有超预期的感受。

你吃过5毛钱一根的小布丁,才是知道20块钱的钟薛高是真的贵。

每个人无时无刻不处于比较当中,当用户接触到新事物的时候,通常会用以往的经验去做个判定参考,然后得出属于自己的体验和结论。

在训练营上课的时候也是这样,假设是一个新的知识传达到用户脑中,用户很快就理解了,用户第一反应是觉得自己听课很认真或者自己真聪明,而不是觉得老师讲的很好,很生动。

因为用户在接触新知识之前就没法对比,他既不知道这个知识点的原本难度,也不清楚外界其他老师是怎么讲这部分内容的,进而也就没法产生对比,也就不容易创造出超预期的体验了。但是,如果这个知识点他之前已经有所了解并且接触过了,大概知道知识点的难度,结果在课堂上,你十分钟就给他整明白了,通透了,那么用户瞬间就能理解到课程的价值点,也就有了所谓的超预期体验。

2)爽点前置

先记住了:把最好的内容放在前头,而不是选择压轴。

峰终效应这个词相信大家都不陌生。

对一项事物的体验之后,所能记住的就只是在峰与终时的体验,而在过程中好与不好体验的比重、好与不好体验的时间长短,对记忆差不多没有影响。

但是在训练营里面,你们都是如何利用这个心理的呢?在结营时间和形式固定的情况下,最简单的一个方法就是将爆点最多的课程放在首节课程。或者换种方式表达,就是尽可能将首节课程的体验做到最好。

如果课程由多位老师主讲,那么请将评价最好的老师放在第一堂课;如果课程有分不同的章节知识,那么请将最核心干货的内容放在前面。没别的原因,就因为首节课程的出勤率、活跃度等数据最高,覆盖的人群最多。

出勤率示意图

最好的体验给到尽量多的人,便于后期在做结营动作的时候,才能提高用户对你的综合评价分,哪怕他只实际参与了一节课。

3)注重互动性

直播和录播最大差异点,就在于可以实时根据在线情况进行互动,而设计互动最根本的原因就是参与感。

当你想要强化用户体验的时候,可以设计连麦互动,现场为用户解答困惑,同时也便于凸显个人的专业能力;

当你想要提高用户活跃的时候,可以设计答题抽奖,提高用户对于课程的参与程度以及好胜心;

当你想要引发用户思考时候,可以设计答疑环节,通过一个个问题反问用户自身,调动用户的情绪。

除了我上方说到这些部分,如今有很多公司已经可以通过技术进一步地丰富课堂的互动体验,让用户在学习的过程当中更加沉浸,但也不是意味着课程中就需要穿插很多互动的内容才能称之为好课,仍然需要依据老师的上课节奏进行设置。

课后的作业设计当然也算互动的一种,但是在这里我暂时归为流程的设计,留到之后的篇章在进行详细的说明。

4)讲述片段化

在课程的讲述结构上,按照单元小节的方式去拆分,相对独立作讲解。这样子的好处在于,这样随时进来的用户也能尽快跟得上,避免了用户一进来,结果不知所云的尴尬。

根据以往的数据后台,只有50%左右的人员会准时准点出勤上线,而在线人数的高峰期往往是在开课后的15分钟~20分钟之间(假设课程总时长为40分钟),也就意味着将近有一半的人员,是在开课后陆续进入的,这部分人员往往是错过了部分的课程内容,如果课程初始部分的内容比较关键,或者整体课程前后的关联性较强的话,就非常容易导致后续进来的人员流失。

当然这里片段式讲解并不适用于所有的知识产品,因为有些产品本身逻辑性比较强,将内容进行切割反而对于准时出勤的用户来说是一种负面的体验,这里面的权衡,就需要训练营的负责人依据实际情况选择了。

3. 临门一脚,营销转化(10%)

转化的这个话题太大,写多少篇文章都讲不完,在这里我只提与课程相关的几个点。最常见的形式就属于直播叫卖型的,在正式课程中抽出几分钟时间介绍后续的产品和优惠,然后配合着助班/带教等角色亮出转化二维码进行线上转化,这是最原始的形式

如果是短周期的训练营,即7~10天时间,可以选择将转化以课程的形式展示,这种转化性质的课程通常会被包装为家长会、表彰会、嘉宾/大咖分享会等等,作为“加餐课”的形式出现在整体学习体验中。

一来是便于以一个新的噱头重新吸引流失的用户参与到课堂里来,譬如说邀请了某某嘉宾重磅登场、知识加餐课不设回放等条件,都能够有效果地提升用户活跃。

另一方面则是将转化环节和授课环节区分开,也能保证用户的日常体验,减少转化环节对于后续课程出勤的影响。

有的小伙伴就可能会认为,刚刚你不是说首节课程出勤的人最多,用户最活跃吗?那 *** 脆就在第一节课程插入转化环节,岂不是效率最高?

这里就涉及到体验和营销的节奏安排,通常而言没有唯一最优解,只能根据自己业务的实际情况进行调整。至于转化中的营销玩法,我就不啰嗦了,指不定大家接触的比我都多。

上面大的篇章,是关于训练营中课程的顶层设计,也就是近些年来个人的经验总结,虽然说有方法可循,但是课程中最重要的还是人,有好老师作为支撑,才有后续的课程。

三、风格标签打造

在某种意义上来说,老师的水平即是课程质量,起到的甚至是决定性的因素,除去上述提到的课程设计,老师的风格化标签也是线上课堂的重要一环。

现在市场很多的课程主讲老师,绝大部分的人专业知识都是没问题的,但是他们不会自我营销,因为他们不是干销售出身的,甚至连那个意识可能都没有,我可能需要自我包装是没有的,所以其实主讲,他非常需要有专业的人士,能够从用户角度,从受众角度来给些建议,怎么讲能够更精彩,能够更吸引人。

既然说到讲师这块,就不得不提名师工厂-新东方,加上最出圈的莫过于新东方的董宇辉了吧,吟诗作赋、段子随口就来,不少观众都称其为中关村周杰伦,个人魅力值直接拉满,以至于可以将原来的授课经验转接到直播带货中。

现在你脑海一想到董宇辉,是不是就有很多个标签蹦跶出来?

段子手、有内涵、幽默、英语教学等等。

其实标签,就是用户记住你最好的方式。在课堂上,就相当于是给用户一个记住你,并且记清你的机会,向用户展示出最鲜明、差异的风格。而打造自己的风格标签,不需要多,但是必须得有。关于课堂上的标签特点,我做了个极简的分类,但相信给你打开思路。

1. 先天属性——扬长避短

除去专业知识的能力,颜值高,口才好、声音好听等等这些特质,都是自带的属性,同时也难以复制。就好像你看到别人家老师唱歌火了,就去要求咱们老师也得会唱,这显然是不现实的。依据老师现有的特点去进行放大展示,这才是正确的运营思路。

在先天的属性中,有以下3类特征是可以做出差异化体验的:

  • 外貌口音:服装、颜值、说话口音(东北、粤语、福建等)、音色腔调;
  • 才艺能力:唱歌、舞蹈、拍照;
  • 课堂风格:幽默/段子手、引经据典/有内涵。

有一点需要注意,即所选择的特质要能与你个人的课堂节奏想吻合,避免出现“喧宾夺主”的场面,就比如在文化课中,当你讲到了某个少数民族的故事,随后清唱了首对应的民歌,那么用户必定会留下非常深刻的印象;

又比如你自带高颜值属性,那么在课间或者是互动环节的时候,就可以用人像画面作为主画面进行连麦交流,或者在课件上用自己的形象作为插图的素材内容等等。简单而言,就是找到老师最特别的地方,再去结合课堂内容输出个人标签。

2. 包装打磨——无中生有

有的小伙伴就会说,又要帅,又要唱歌,我们家老师哪有这么花里胡哨的,就没有实用、简单点的吗?来了!帮你们都梳理好了,我先前用得最多的办法,接下来就带你细品。

1)口号型标签

  • 个人口号+绰号:数学不用愁,解题找小鸥、跟着文小案,变现50万;
  • 经典台词类型:真相只有一个、现在就是见证奇迹的时刻、买它/盘它;
  • 碎碎念:好家伙、哦耶、妈妈咪呀、好嘛、好得很、OMG;

口号型的标签优点就在于可以无缝插入,不会额外地给老师带来过多的要求和负担,甚至很多老师平时上课的时候就已经有口头禅了,只是没有意识到而已。

在课堂上潜移默化的使用口头标签,后续会慢慢与用户产生特有的一种默契,可能就当你口头禅还没说完的时候,用户已经在公屏上刷出来了,这种营造的氛围和仪式感,会慢慢变成用户群体里面的“黑话”甚至是模仿,从将口头标签和老师牢牢地绑定在一块。

2)行为标签

还有一种方法就是行为标签,即道具+行为的组合,咋一看好像有点难以理解,这边简单说个例子你就应该懂了。

说的是我以前认识的一个小学的讲课老师,平时上课的时候会带一个兔耳朵帽子,就是手一捏,耳朵就会动的那种,这个帽子起了啥作用呢?

在上课的时候,每次讲到特别关键的地方,她就会捏一下这个帽子:“大家可要竖起耳朵听啦~”,又或者在互动答题的时候,如果答对了,把帽子捏起来表示,新来的同学就会感觉这个老师特别有意思,一下子就记住这个老师了。

这种比较可爱的方式相对于适用于低年龄段的群体,那么相对成熟一点的群体,我见过的道具通常会有自己定制的扇子、沙漏等等,就是生活能接触到,但是在课堂上又能结合起来使用的物件。

上面的两个方法,就是在过程中依靠着重复+高频影响着用户的心智,逐渐形成用户和老师才有的一种默契,像是你听到“怕上火”,脑子里就马上想到“喝王老吉”,但是有点需要注意的,所有标签的基础永远是专业能力,只有在这个基础之上,才有风格打造可言。

四、总结

关于训练营课程设计相关的内容就聊到这里了,只要围绕【课】和【人】这两个要点做好了,转化也就有了,但这也非常考验团队部门的配合。

本篇也算是对自己以往经验的思考总结,如果能帮到你的话,那就最好不过了。训练营后续的篇章也会陆续完成,敬请期待吧~

本文由 @啵爷 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止

题图来自 Unsplash,基于CC0协议


五:ktv营销人员培训

Ktv做服务营销的女孩子的内容是比较多的。另外,他还有穿着上的培训。要着装上的培训,还有化妆上的培训。还有礼貌,礼节,服务意识上了培训。

包括ktv的所有的服务流程,服务项目,包括酒水单,酒水牌,所有的吃的,喝的,包括酒水的一些酒水,知识,价目等等的培训。

可以为的计划主要是营销计划。

营销计划的培训主要是间接的给客人有意识,无意识的进行酒水的推销。还来完成一些酒店以及公司相关的一些酒水提成的任务。它包括月季度的,年季度的。

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